Facebook sta migrando verso una nuova interfaccia, e, come tutte le aziende, è interessato a capire la soddisfazione degli utenti verso il nuovo prodotto. Risultato?
La creazione di un gruppo, composto ad oggi da quasi 900.000 membri che non vogliono la nuova interfaccia. Ma l’obiettivo dichiarato sono i 5.000.000 di aderenti:
5,000,000 against the new version of Facebook ( Please Forward ).
Da un lato si tratta dell’ennesima dimostrazione delle grande facilità di aggregazione messa a disposizione dai social network, che consentono di lanciare e formare gruppi con pochissima fatica, anche se bisogna sempre sottolineare che il grado di coinvolgimento in una causa su Facebook è ben diverso da quella di una causa nella vita reale.
Dall’altro lato, bisogna chiedesi: si tratta di una situazione di crisi di reputazione per i getori del social network? Oppure soltanto di una serie di feedback organizzati di cui tenere conto?
Tags: customer satisfaction, facebook, feedback, interfaccia, protesta, rivolta







19 settembre 2008 alle 09:29
devo ammettere che la grafica di facebook fa proprio pena anche se il servizio è carino… ho trovato tanti amici
12 giugno 2009 alle 07:51
[...] A volte prsino di rifiuto: quando Facebook ha cambiato interfaccia c’è stata quasi una rivolta. E lo stesso è accaduto su FriendFeed, per fare casi [...]